|
|
|
|
 Formas de Pago, Envíos y Devoluciones
|
|
|
|
1. COMO COMPRAR La navegación a través de la página de Portatil24.es® es bastante intuitiva. No obstante, le damos a continuación una guía rápida:
1. Navegue por las distintas categorias de Portatil24.es® hasta elegir el producto que más se adecue a sus necesidades. Si busca un producto en concreto puede localizarlo rapidamente en la casilla "buscar" situada en la cabecera de la página.
2. Una vez localizado el producto pulse en el botón "COMPRAR" a la derecha del producto.
3. En la siguiente pantalla aparecerán los productos que ha seleccionado, puede quitar algún producto seleccionando la casilla "Quitar" o bien modificar la cantidad de producto a comprar en la casilla "cantidad" y pulsando a continuación el botón "Actualizar Cesta". Si todo es correcto pulse el botón "FINALIZAR COMPRA".
4. A continuación la Pantalla de Alta. Para completar la compra, deberá acceder como cliente, bien introduciendo su e-mail y contraseña si ya se registró, o bien, introduciendo sus datos como nuevo cliente.
5. Pantalla de Datos de Mi Compra. Rellene su ficha de compra y pulse el botón "CONTINUAR".
6. A continuación, confirme la dirección de entrega y pulse "CONTINUAR".
7. Elija la forma de pago.
8. Por ultimo, confirmar el pedido y compra finalizada! 2. FORMAS DE PAGO 2.1. Transferencia Bancaria/Ingreso en Cuenta
Portatil24.es®ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de su pedido mediante un ingreso en Cuenta o Transferencia Bancaria. Para ello, Portatil24.es® siempre genera, tras formalizarse un pedido, un e-mail a modo de recibo con los datos que pueda necesitar para realizar dicho ingreso. En el e-mail aparece reflejado el importe del pedido, y la cuenta bancaria de la entidad que ha solicitado. Es importante que en el momento del ingreso el cliente indique como concepto el nombre con el que se registro en la página, de forma que se agilice la gestión de su pedido.
De igual modo, si necesitase recordar los datos con los que realizó el pedido,puede llamarnos a nuestro teléfono de atención al cliente.
Si elige ingreso en cuenta/transferencia bancaria dispone de un máximo de 7 días para efectuar el pago desde el momento que formalizó el pedido en esta página. Una vez confirmado, recibirá un email en el que le indicaremos el día que recibirá el producto. Recuerde también que las transferencias suelen ser efectivas en 24-48 horas.
El pago mediante transferencia o ingreso en cuenta es el medio más utilizado para realizar compras en Internet ya que la facilidad de pago viene unida a la confianza que el cliente deposita en la seguridad empleada por su propio banco.
2.2. Tarjeta de Crédito
Las tarjetas de crédito aceptadas son todas aquellas que se apoyan en el circuito Visa, Mastercard y American Express.
En ningún momento del procedimiento de compra Portatil24.es® conocerá la informacíón relativa a la tarjeta de credito del cliente, en el momento que son digitalizadas directamente en la pasarela de pago de Servired-Sermepa y del banco que gestiona la transacción (con elevadísimos sistemas de seguridad). Ningún archivo informatico de Portatil24.es® contiene, ni conserva, tales datos. En ningún caso Portatil24.es® puede ser por lo tanto, considerado resposable por un eventual uso fraudulento e indebido de tarjetas de credito por parte de terceros, en el momento del pago de productos comprados en www.portatil24.es.
2.2.1. Seguridad en las transacciones.
Las transacciones on-line con tarjeta de crédito son realizadas directamente en el sitio web del Banco que emite la tarjeta, bajo un Servidor Seguro que adopta el sistema de protección SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo, certificado por Verisign, evita la interceptación, modificación o falsificación de la información.
2.3. Contra-reembolso
Si elige pago contra-reembolso, el pago se realizará en efectivo (no siendo aceptados cheques ni talones bancarios) en el mismo momento de la entrega del pedido en la dirección de entrega indicada. El coste de este servicio es del 2.5% sobre el importe del producto. 3. ENVÍOS Todos los pedidos realizados y confirmados antes de las 18:00 horas serán enviados en las 24-72 horas siguientes.
La dirección de entrega será la especificada en el pedido.
Para acelerar el plazo de entrega, si es necesario, haremos los envíos desde los almacenes de los propios mayoristas, de forma que se ahorran 48 horas de plazo de entrega. En estos casos, el transportista con el que se hará la entrega será el del mayorista.
No se podrán realizar entregas en Apdos. De Correos.
Una vez que un pedido se encuentre preparado para ser enviado no podrá anularse.
El plazo de entrega será de 24 - 72 horas salvo aquellos productos con baja disponibilidad, para los que el plazo de entrega será aproximadamente de 7 - 10 días, dependiendo de la disponibilidad del FRABRICANTE. Reservándonos la posibilidad de ampliar el plazo de entrega si encontramos algún problema en el pedido o tenemos dificultad en la disponibilidad del producto. Los días aproximados están reflejados en el envío.
El transporte es gratuito dentro y sólo para península.
Los Portes serán pagados por el cliente cuando el destino del producto sea: Canarias, I. Baleares, Ceuta y Melilla.
4. DEVOLUCIONES El cliente dispone de un plazo de siete días naturales para la devolución del producto. Dicho plazo computará a partir del día de la recepción del producto por parte del usuario.
Para realizar dicha devolución, el cliente deberá comunicar a Portatil24.es® dentro de dicho plazo y vía e-mail, o correo certificado, su deseo de ejercitar el derecho de devolución de un producto.
Quedan excluidas de tramitación las solicitudes de devolución vía telefónica, al no poder quedar estas reflejadas en un soporte que permita su posterior comprobación.
Es requisito imprescindible para realizar la devolución de un producto, que éste se encuentre en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la devolución del producto en las instalaciones de Portatil24® y previa comprobación del mismo, Portatil24® procederá a devolver las cantidades recibidas del usuario por dichos productos, mediante la modalidad de transferencia o ingreso en cuenta bancaria, en cualquiera de las entidades que nos facilite el usuario y que sean de su titularidad.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente que serán descontados del importe total de la devolución.
Excepciones al derecho de devolución:
Por excepción, la devolución de un producto no podrá ser efectuada en los siguientes supuestos:
1- Si los equipos han sufrido, una vez en manos del cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones, incorrectas configuraciones o cambio en las tensiones eléctricas.
2 - Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Portatil24®. Una vez autorizada, se le asignará un nº de devolución y se indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
3- La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.
El envío debe realizarse junto con una copia de la factura a la siguiente dirección:
EXPERT HOTELTRAVEL S.L.
Av.Carlota Alessandri 232, oficina 4-5
29620 - Torremolinos - Málaga
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente que serán descontados del importe total de la devolución.
Portatil24.es® se reserva el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios.
Procedimiento a seguir para las devoluciones:
1.Primer paso
El Usuario facilitará la siguiente información a Portatil24®:
- Nombre o razón social.
- Dirección de e-mail con la que se efectúo la compra.
- Número y fecha de la factura.
- Nombre y valor de los productos comprados a devolver.
- Razón de la devolución (carácter informativo).
- Datos de la cuenta bancaria donde desea que se realice la devolución.
El usuario debe asegurarse de enviar de forma correcta todos los datos que anteriormente se han solicitado. La manipulación o falsedad de cualquiera de los datos anteriores provocará la anulación inmediata de la devolución.
Los medios que el usuario puede utilizar para remitirnos esta información son:
e-mail: clientes@portatil24.esFax:952054807Carta certificada a:
EXPERTHOTEL TRAVEL S.L.
Av.Carlota Alessandri 232, oficina 4-5
29620 - Torremolinos - Málaga
5. FAQ, PREGUNTAS FRECUENTES: 1- Alta de Clientes.
Para comprar algun producto en Portatil24.es® es necesario darse de alta como cliente y acceder con usuario y clave elegido por el cliente.
2- ¿Cómo comprar en Portatil24.es®?
Una vez haya entrado en Portatil24.es® con su nombre de usuario y clave, deberá seleccionar los productos que le interesen pulsando en el boton de "COMPRAR", y más tarde en el boton de "FINALIZAR COMPRA" que aparece tanto abajo de cada producto en la pantalla de descripción ampliada del producto. Podrá buscar un producto concreto a través de la casilla del buscador o navegando por las categorías.
3- ¿Puedo añadir más productos al Carrito de la compra de Portatil24.es®?
Desde luego, tan fácil como buscar otro producto y pulsando de nuevo en el boton "COMPRAR". Si desea eliminar algún producto sólo tiene que marcar la casilla "ELIMINAR" y después pulsar el botón "ACTUALIZAR COMPRA"para ver su carrito de compra final. Si desea modificar el número de unidades de cada producto, debe hacerlo en la casilla "CANTIDAD" y pulsar "actualizar".
4- ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí. Usted debe indicarnos una dirección de facturación y una dirección de envío, las cuales pueden coincidir o ser distintas pues son independientes. La dirección de entrega por defecto la que usted proporcionó al registrarse como cliente. Si Usted desea cambiar la dirección de entrega una vez emitido el pedido, tendrá que comunicarlo lo antes posible al teléfono de atención al cliente 902547670 y lo haremos en el acto, siempre que el pedido no haya salido de almacén.
5- ¿Cuando se hace efectivo el pedido?
Una vez seleccionada la forma de pago y pulsado el botón "enviar", recibirá un email confirmando el pedido. Posteriormente confirmado el pago ya será efectivo el pedido y lo recibirá en el plazo de 24 - 72 horas, salvo indicacion de ampliacion de este plazo.
6- ¿Cuándo hay que pagar?
Después de enviar el pedido. Y antes de que caduque.
7- ¿Puede caducar mi pedido?
Sí. Si en un plazo de 7 dias el pedido no ha sido pagado, éste caducará, ya que las condiciones de precio y plazo de entrega pueden variar. No obstante, Usted podrá realizar un nuevo pedido igual al anterior que volvería a tener un nuevo período de caducidad.
8- ¿Qué ocurre si una vez pagado un pedido no se cumple alguna condición, es decir, algún producto se retrasa o no está disponible?
Esté seguro de que Portatil24.es® hace sus mayores esfuerzos para que esto no suceda. Sin embargo, si finalmente el plazo de entrega fuese muy superior al estimado o un producto no estuviera más disponible Portatil24.es® se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un producto igual o mejor al mismo precio, o bien, si Usted lo prefiere proceder a la devolución integra del importe pagado.
9- ¿Cómo se sabe que alguna de las condiciones no se cumple?
Usted recibirá un correo electrónico indicándoselo y una llamada telefónica. Además, podrá consultarlo en su cuenta.
10- ¿Cuándo se podrá solicitar una anulación o sustitución de un producto?
Siempre que se haya dado uno de los casos anteriores y que el producto que se va a sustituir no haya sido recibido en almacén. Para el resto de devoluciones, deberá contactar con el departamento de atención al cliente. Recuerde que siempre que no quede satisfecho le devolveremos su dinero en un plazo de 10 días desde que recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos que se haya en perfectas condiciones.
|
|
 |
|
|
|
|
